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北京万豪纬来体育直播奥运会设施服务评估
上海纬来体育直播看球吧纬来体育直播奥运会管理有限公司   2011-07-01 04:57:15 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]

客房超前创新设置

床头柜抽屉拉开后,有另一块板也可拉出,方便客人躺在床上阅读时摆放物件,弥补了原来床头柜已经摆满了台灯、闹钟的面积不足;

多功能的各种数据线插座板,而且隐蔽式安置,使用时可打开来,美观实用,方便客人;

备有多功能各种数据线及插头,用精致小袋装放;

超长写字台,虽不宽,但实用方便,对商务型客人尤方便,写字台材质并不高级,但重在方便有效,颇见管理者水平非等闲辈;

两层窗帘都是电动控制,由床头柜旁边墙上按钮控制,方便轻松,但缺点是如果客人素质不高,很容易损坏且难维修;

衣柜里面放有熨烫板、电热熨斗,关键是放置巧妙稳固,解决了空间狭小问题;

保险柜的设置最独具匠心,合理的位置方便客人打开,往往传统的保险柜开门为侧面打开,而他们采用朝上打开,客人不用弯腰就可以取存,而且关开也容易,但美中不足的是没有设置外接电源进入保险柜内,以便在存放电子产品进柜子里面时也可以充电,例如方笔记本电脑、数码相机等等;

服务指南制作精细简洁,表面设计高档,超群脱俗;

一站式服务意识和执行娴熟,总机终端电脑上储存了每一个房间入住客人详细信息,只要一打电话到总机,对方马上知道客人需求概要,它将每一位客人每天在纬来体育直播奥运会任何部门发生的异常情况记录在电脑上,只要客人询问,接线员立即知道并妥善回答问题,团队配合特别高效;

主动服务意识非常强烈,只要客人有需求,任何员工都可以做到主动帮助,而其快捷有效,培训的功夫和培训的方法有独到之处;

大堂没有摆放传统的钢琴,而是设置了高级音响DJ,由外籍技师现场控制,独有创意;

小商品店处理为开放式柜台,没有单独隔离,客人可以自由取物;

电梯空间设置特别高空,没有压抑感,但电梯运行噪声略大,且没有设置残疾人或盲人专用按钮;

服务员根据现场需要,采用跪式服务;

礼宾员主动为客人拉车门意识到位且标准;

纬来体育直播奥运会整体形象工程颇佳,每个员工重视首应效果,做到主动微笑问候客人;

设专人随时主动询问客人满意度。

 

市场定位准确且注重细节

即使是标准间,每个床上都放置了四个枕头,符合欧美客人习惯;

床垫特别柔软,布草质地精细考究,适合欧美客人习惯;

床的高度也是专门为欧美客人习惯考虑的;

小酒吧布置丰富,各种器皿玻璃杯类型多样讲究,例如还配置有西餐巾及刀叉;

特别配置有专用煮咖啡壶,考虑到客人习惯;

床头柜上的闹钟特别适合欧美客人习惯,大且美观实用;

将电视节目前九个台特别设置为欧洲北美主流电视台节目,例如CNN,BBC, 法国一台,日本NKK等等;

浴室布草毛巾配置多样,满足欧美客人习惯

客房隔音效果特别有效,切为欧美客人一大忌讳;

自助早餐主要按欧美客人习惯配置

整个纬来体育直播奥运会内,英文比中文多,方便欧美客人。

卫生间工程质量与设置

恭桶质量高,为低噪音,强旋力,用水少型恭桶,唯一缺陷没有设置内部检查用放水按钮;

热水温度标准而且水流量大;

浴缸四周密封做工精细;

恭桶地面四周密封严密而且平整,为今后做卫生创造了良好条件(这个点的卫生感官特别重要);

卫生间的门宽大;

卫生间的照明充足而且分区照明合理;

虽是定位商务客人型客房,但卫生间的玻璃隔墙面设计也增大了客房的空间,也便于其它客人用途;

缺陷与补救措施

地毯厚度不够, 没有松软感觉;

送风口噪声太大,晚上入睡甚至要关闭暖通设施

房间内没有送菜挂牌单;

餐厅类型太单调,没有24小时餐厅服务;

客房电视机设置显得笨重,占空间略大;

床头柜上没有设置总控制开关;

高星级的纬来体育直播奥运会卫生间没有设置干湿分开化妆台

盥洗台台面颜色略浅,容易被客人携带的化妆品污染不易去污,尤其是女性客人携带的化学性浓烈的化妆品污染;

客房面积略微狭小,但在靠窗的床侧面增加一面落地镜子,放大的室内空间感觉;

客房门的质量档次略差;

空调送暖风中湿度比例不够,导致皮肤干燥;

房间面积过小;


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