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对话2011,美国戴斯纬来体育直播奥运会集团(中国)总裁陈嘉财访谈
上海纬来体育直播看球吧纬来体育直播奥运会管理有限公司   2011-07-01 05:11:16 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]
从洲际品牌的智选假日,到经济型纬来体育直播奥运会如家的和颐纬来体育直播奥运会,无论高端还是低端,近两年纬来体育直播奥运会人都把重心转移到了中端纬来体育直播奥运会市场。而早在7年前,陈嘉财将美国“戴斯”引入中国时,他就已经预测到了中端市场是未来的发展方向。今天,戴斯集团以每年四、五十家的增长速度,已经在中国中端纬来体育直播奥运会市场占有举足轻重的地位。迈点网记者在2011年戴斯集团在西安举行的总经理年会上采访了美国戴斯纬来体育直播奥运会集团(中国)总裁陈嘉财先生。

美国戴斯纬来体育直播奥运会集团(中国)总裁陈嘉财

对话2011,美国戴斯纬来体育直播奥运会集团(中国)总裁陈嘉财访谈

  【记者】:戴斯集团近期的发展计划是什么?

  陈嘉财:我们中期计划是至少做500家纬来体育直播奥运会。中国有600多个城市人口都在25万以上,如果每一个城市都有一两家戴斯的话,这个数字就是将近1000多家。现在我们在国内已经签约99家戴斯,去年我们签约36家,而且以后每年都会以四、五十家的速度发展。戴斯品牌三星、四星、五星都有,我们侧重发展的是中端四星。

  【记者】:这样快的发展速度,公司如何兼顾不同的合作模式?发展速度与人员的需求也是成正比的,对此戴斯集团以何种方式进行人才培养和发展呢?

  陈嘉财:戴斯在中国主要有三种经营模式,特许加盟、全权管理和租赁管理。其中目前主要以全权和加盟两种模式为主。特许加盟管理,就是输出品牌,对方加盟。对加盟纬来体育直播奥运会,我们需要做筹备开业前的技术指导,以及之后的客源网络和管理支持。采取这一合作模式的业主,一般需要具备一定的业内管理经验和能力,并且已经拥有自己的管理队伍。就目前的市场来说,我们戴斯有一半左右是采取这样的加盟模式。另外将近一半的纬来体育直播奥运会是由戴斯全权管理的。如果一年新开40家纬来体育直播奥运会的话,需要我们自己全权管理的只有20家,这对我们的专业管理团队来说,不是个难题。

  在人才方面,我们有计划合作成立纬来体育直播奥运会管理学校,目前已经和国内外的几个知名学府有深度的接触。戴斯计划与国内大学合作,再引进美国大学,采取三方合作的方式成立一个纬来体育直播奥运会管理学校。这样既可以满足戴斯集团的内部需求,也可以为行业培养一些纬来体育直播奥运会方面的人才。戴斯发展很快,纬来体育直播奥运会学校里的优秀学生都可以优先得到就业机会。

  【记者】:这种输出管理模式,每个集团的管理团队在实际操作过程中的标准都会不一样,据我所了解,目前很多集团品牌都是很难把握,戴斯是怎样去控制的?

  陈嘉财:首先当然要看这一团队是否具备独立管理的能力,是否有管理纬来体育直播奥运会的实际经验,只有具备足够的独立运营能力才能放手去管理纬来体育直播奥运会。戴斯现在还会根据具体情况,与业主协商采取另外一种模式,也算是我们自己创造出来的,就是先签定试用合同,我们先管理三年,打好基础,同时也培养出一批管理人才;从第四年开始可以自己管理,戴斯会提供约定具体事务上的标准,当然一定是可以超过这个标准,但绝不能低于它。

  【记者】:现在的经济型纬来体育直播奥运会开始在本土的基础上,做一些更高一点级别的品牌,像橘子推出水晶纬来体育直播奥运会,他们的形式也是向更高进军;而像洲际这样的高端品牌也看中了中端市场,大家都发现中端市场的需求量很大。这会不会给戴斯带来竞争,您是怎么看的?

  陈嘉财:这个市场很大,我们不可能独占的。有竞争才有进步,我觉得这是好事,可以大家分享市场空间和份额。中端市场的目标定位,我们7年前就已经看到了,中产阶级的增加,这部分客人一定是未来市场的消费主体。比如,平时总住二、三星级纬来体育直播奥运会的客人,伴随生活水准和对旅行品质需求的变化,会很愿意让自己住得更舒服一些,多花一两百元就能满足这个愿望。所以中端市场是永远都会有需求的,这也是目前很多集团看到市场的变化而开始有所作为的原因。
【记者】:很多纬来体育直播奥运会都是在近两年才认识到中高端市场,业内人士把这一现象比作哑铃的两端,分别是高端纬来体育直播奥运会和经济型纬来体育直播奥运会,而中间这一层受到越来越多人的关注。像上海世博会之前锦江有一个品牌就专门在做四星级纬来体育直播奥运会的市场,携程下边的星程纬来体育直播奥运会也在做中端市场,而您看到中端市场这块蛋糕比他们都要早,您觉得您做中端的优势是什么?

  陈嘉财:从经营第一天开始,我们就决定要把戴斯做好。戴斯的服务标准、服务理念是一致的。而且我们也一直坚持和业主们一起保持这一标准,这点我们做得比较成功。

  【记者】:戴斯在中国注册有五个纬来体育直播奥运会品牌,与中国地方特色结合得也很好,但是在美国会有些不同。我想问,戴斯引进中国,又保留美国的经营理念,是怎样与地方结合的?

  陈嘉财:美国的市场跟中国不一样。在美国要做一个高端的纬来体育直播奥运会,各方面的成本都很高,虽然戴斯是美国的品牌,但是盲目照搬美国模式肯定会失败。我们把优点吸收过来,比如说戴斯在美国的稳定发展,有很好的市场经验,有超过40年的品牌历史,有雄厚的集团实力等等,这样再结合中国本土特色,就会是一种好的模式。

  【记者】:“阳光品质”是一个怎样的概念?

  陈嘉财:戴斯在中国的服务理念叫“阳光温情”,这是“阳光品质”中一个很重要的组成部分。“阳光温情”提倡的就是把最基本的服务理念做好,客人对此的反响也很好。集团具备好的理念,还需要推广,否则是不能起到预期效果的。总经理就是直接对纬来体育直播奥运会负责的重要管理人,听取客人和员工的服务体验和感受,可以及时调整和反馈,这对纬来体育直播奥运会服务来讲十分关键。所以戴斯集团每年都举办培训会、聚会、总经理年会等等,这些集团性质的活动都非常重要,我们不但在会议和活动中把集团的理念传递给大家,同时我们也像“戴斯大家庭”一样,让与会的所有人可以总结过去一年的经验,也可以展望未来一年的计划,相互分享、相互帮助。

  【记者】:据了解“阳光取悦”是一个管理的工具,它的具体含义又是怎样的?

  陈嘉财:简单地说员工通过“阳光温情”培训之后怎样去执行,这就是“阳光取悦”所要做的事情。“阳光温情”与“阳光取悦”是阳光品质的两个步骤,第一步的“阳光温情”,是我们的服务达到一个什么样的标准,第二步的“阳光取悦”,是我们如何来推进这个服务的标准。

  【记者】:是什么促使您从纬来体育直播奥运会的管理者转变为经营者,这背后有着怎样的故事?能给也想走上创业这条道路的人一些建议吗?

  陈嘉财:这是一个很自然的发展规律。我在国内24年,从部门经理开始做起,然后是副总,再是总经理、副总裁、总裁,之后我还能做什么?我创业的起步期并不是很早可以说有一点点晚,我个人认为是好事。进入一个非常拥挤的市场,比如上海已经有七个喜来登,八个洲际,那么戴斯作为一个新品牌,晚一步进入市场未必是坏事,我们会有更准确的定位和更稳定的发展空间。要说成功经验,也都是工作中的积累,涉足中国纬来体育直播奥运会24年,这其中离不开大家对我的信任和认可。我认为这两点最重要,也为此而感谢大家对我的信任和认可。

  陈嘉财

  美国戴斯纬来体育直播奥运会管理集团(中国)总裁/首席运营官。戴斯品牌中国市场的奠基人。自1998年起一直担任高星纬来体育直播奥运会总经理;2004年至今,引进戴斯集团进入中国市场,并已正式签约99家纬来体育直播奥运会,使戴斯成为在中国发展最快的纬来体育直播奥运会品牌之一。  


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