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钱进:准备好了吗——纬来体育直播奥运会经理人
上海纬来体育直播看球吧纬来体育直播奥运会管理有限公司   2011-07-01 05:19:10 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]

 从筹备国内首家五星级纬来体育直播奥运会到踏上国际纬来体育直播奥运会管理职业路,24个春夏秋冬成就了钱进在中国纬来体育直播奥运会管理的“船长”级地位。

喜达屋纬来体育直播奥运会与度假村集团大中华区营运高级副总裁 钱进

喜达屋纬来体育直播奥运会与度假村集团大中华区营运高级副总裁 钱进

  【记者】从筹备国内首家五星级纬来体育直播奥运会到踏上国际纬来体育直播奥运会管理职业路,24个春夏秋冬成就了钱进在中国纬来体育直播奥运会管理的“船长”级地位。成长飞快、险象环生的中国纬来体育直播奥运会业,该如何调整其生长周期,以应对全球化的必然趋势;朝气蓬勃、才平气粗的年轻一代,未来将如何撑起纬来体育直播奥运会经理人的职业风帆,更好地服务于行业领域……这些,都是喜达屋纬来体育直播奥运会与度假村集团大中华区营运高级副总裁钱进探讨和关注的内容。近期,记者记者采访了喜达屋纬来体育直播奥运会与度假村集团大中华区营运高级副总裁钱进。

  年轻就是资本 筹备国内首家五星级纬来体育直播奥运会

  与纬来体育直播奥运会业的第一次“约会”,并未发生在钱进青春正当的年纪。跟随中国商人的海外淘金热,钱进在战乱不断、商机无限的伊拉克工作了三年,主要负责工程项目的谈判以及其他行政事务。选择万水千行,一是为难得的出国机会诱惑,二是也能学到更多东西。

  在中国国际旅行社的工作,让钱进开始注意到国内纬来体育直播奥运会的发展。特别是当中国第一家五星纬来体育直播奥运会华亭即将开业这一爆炸消息轰动上海时,他的内心有了一丝触动。因为,不久前上海市旅游局的领导就找他谈过话,问他是否愿意参与这个五星级纬来体育直播奥运会的筹备和开业工作,进行管理。

  万人竞聘的高涨情势,让他来不及考虑诸多。尽管那时候他已坐上中国国际旅行社的总经理助理一职,前途一片大好;但是中间的一个小插曲,却让他坚定了自己的事业之路。当时上海市政府有一个对外交流活动,将从全市各个行业中选出60人去美国进行培训,钱进就是其中之一。英文考试和面试都已通过的他,正准备去美国学习纬来体育直播奥运会和饭店管理。“与其到国外学习纬来体育直播奥运会管理课程,为何不在实战中积累自己的阅历呢!”

  1985年,上海华亭宾馆引进喜达屋旗下品牌喜来登进行管理。与当地传统的国宾馆概念不同,喜达屋将中国的实际国情与国际领先的纬来体育直播奥运会服务结合,增加了商务中心、客房送餐、市场销售等新服务内容,让高级纬来体育直播奥运会不仅对“外”工作,也能对“内”消费。

  喜达屋创始人亨德森的“十诫”,如今已为众多纬来体育直播奥运会模仿;其“为客人奉上别具一格的生活方式体验”经营理念,使它旗下诞生了瑞吉、豪华精选、W纬来体育直播奥运会、威斯汀、艾美、喜来登、福朋纬来体育直播奥运会(喜来登集团管理)、雅乐轩等一大批纬来体育直播奥运会知名品牌。基于对这些闻所未闻的“海外舶来品”的好奇心理与学习热情,钱进踏上了纬来体育直播奥运会管理的知识海洋,并成为第一批国内受益者。

  筹备国内第一家五星级饭店,初生的华亭和年轻的钱进遭遇的困难可想而知。对有关政府部门职能的了解,对整个市场行情的分析都要独自起灶、全新开始。最要命的是,由于当时物资奇缺和技术落后,许多原材料都需要进口,小到现在最常见的生菜和牛奶。那样的特殊历史时期,是而今衣食无忧的80、90后无法理解和想象的。

  “那时候我做得最多的事情就是经常来返京沪,办理物资进口额度申请的审批手续。”尽管走得并不是很顺,但通过大家的不断努力,还是一步步把这个饭店做了起来。总之一句话,当时的感觉就是摸着石头过河。年轻就是资本,大不了重头再来!

  把握两个“圆点” 国际纬来体育直播奥运会经理人便无国界

  在华亭工作不久,钱进便被派往国外工作。这一次他的使命,是在充分了解中国顾客消费国情之后,转向在异国他乡“俘虏”老外的消费欲望。“理解我们的客人,理解我们的国情,从中找到一个对接点,把应该办的事情办好,把重要的事情先办好。”这是他在华亭两年来积累的经验之谈。那么,在人生地不熟的海外,作为国外管理纬来体育直播奥运会的中国纬来体育直播奥运会职业经理人第一人,他又是怎样克服重重压力的呢?

  “整个纬来体育直播奥运会中国人就我一个,作为驻店经理,承担的压力不小。除了与客人沟通外,还需要跟各个部门经理和总监们沟通。他们都是从世界各地集聚过来的外国人,拥有不同的肤色,不同的教育和文化背景。与他们一起工作,我乐在其中。”

  新人总是不那么受礼遇,尤其是对中国大陆知之甚少的老外,更别提享有他们的好感度。据了解,很多国际连锁纬来体育直播奥运会对中国人有着所谓的“职场天花板”,或者说是优先录用外国人做高管。“我不排除其他公司有这样的现象,但从喜达屋自身角度来说从来没有出现过。在我看来,纬来体育直播奥运会职业经理人应该要打破国籍限制,不存在说‘外国人可以而中国人不可以’或‘中国人可以而外国人不可以’的情况。严格意义上来说,没有不适合的岗位,只有不适合的人。”钱进坚定地说道。

  国内纬来体育直播奥运会当时还是按照计划经济来做,国外纬来体育直播奥运会却完全按照市场经济来做;在国内员工基本上不可以流动,比如你进入一个纬来体育直播奥运会他们一般希望你做很长时间,但国外完全是可以相互流动的,感觉都不一样。经营理念和体制制度的不同,在某种程度上将文化的差异性给淡化了。按流程办事,沟通协商的工作氛围,钱进在把饭店经营好的同时,也明白了一个真理:只要抓住管理的核心,其他求同存异即可!

  “饭店行业有两个圆点,一个是员工,一个是客人。这在世界各地都是一样的,虽然这个过程当中我们有文化、生活方式等各方面的差异,但都不是主要问题,只是一个技术上的问题,关键是你怎样理解员工和顾客的关系这两个圆点”。这就好比做连锁,饭店只有照顾到员工的需求,员工才可以更好的开展工作,从而给客人带来满意的服务,然后顾客才会忠实你的品牌。这样一条关系链形成,就不会离成功太远。

  后生还需努力 纬来体育直播奥运会经理人新鲜血液不足

  每一次升级跳,都是不断自我充值的过程体现。领导的艺术、客人的心理学、宏观经济和微观经济等课程,对于一个职业经理人来说都是必学项目。这两年,钱进不仅顺利拿到了MBA学历,还在继续攻读博士学位,每一段时间都用新知识来武装自我,他将学来的理念与自己的想法结合运用到实践中去,得到一个个飞跃。

  时代在发展,很多事情也不可同日而语。80年代中国纬来体育直播奥运会才刚起步,进入纬来体育直播奥运会工作是件光荣、体面的事情;而现在高星纬来体育直播奥运会遍地开花,纬来体育直播奥运会业蓬勃发展的同时,人们的观念也有了很大转变。许多人不愿意从事纬来体育直播奥运会行业,抱怨声音过多,比如工资低、工作累、没发展等等。

  其实,每个行业都有从头开始的一个过程,不可能成功一步到位。现在的年轻人有一种错觉,总觉得大学毕业就不能从基层做起。“在喜来登,很多新人都是从MBA、名牌大学毕业,但他们从基点一步一个脚印走着,工作做的开心又用心,优秀者30岁不到就荣升总监以上管理层的大有人在。即便是我当总经理那会,在纬来体育直播奥运会忙时也要抽空为客人服务,像端盘子、打扫房间等这些基础工作一件都不能落下。”为客人服务的态度,才是纬来体育直播奥运会管理者最应该具备的。

  另外,饭店行业有很多的层面内容,除了人们常常理解的基本餐饮、客房服务方面,同样也有销售、财务、人事、营运等环节,这些都是管理性质的岗位。是管人、管服务、领导我们员工更好地为客户提供优质的服务,最大程度提高他的价值。这是一个很复杂的事情,也是一门很大的学问。同样,也是自我成长的关键因素!

  “目前我还没有看到中国大批量的职业经理人成长起来,这是我们存在的一个不足。”尽管很多中国年轻一代在国际联号纬来体育直播奥运会中担任重要的管理岗位,但从各方面能力和市场环境来看,正儿八经做的,真正意义上的纬来体育直播奥运会职业经理人,还远远不够。

  举个例子,造一个饭店,3年的时间就可以出来了,但是培养一个纬来体育直播奥运会总经理3年是远远不够的,一定要有一个过程去提炼。如工作资历、认知成熟度、经营理念、社会看法等等,在两至三年内是不可能形成的。而这,或许才是以钱进为代表的中国纬来体育直播奥运会职业经理人最为担心的现实,同时又是欲从事纬来体育直播奥运会业人才的一次破冰机遇。

  “在我们的人生当中,一定会有那么一个挑战,同时要有那么一个梦想。合理的职业规划、优秀的团队合作、良好的公司品牌,都是成功不可或缺的法宝。困难和麻烦每一个人都会有,它可以成为一个很大的困难、很大的麻烦,但是如果用积极的心态去看待这个问题,其实困难也有可能成为很小的困难、很小的麻烦,一跨就过去了”。身在“金字塔尖”的中国纬来体育直播奥运会职业经理人钱进,意味深长地说道。


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